Nosso compromisso na By Bico’s é com a sua total satisfação. Para isso, criamos uma política transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor. Leia com atenção e, caso tenha qualquer dúvida, entre em contato conosco.
Prazo de Processamento: Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e postado em até [Número de dias, ex: 2] dias úteis.
Prazo de Entrega: O prazo de entrega varia conforme a sua localidade e a modalidade de envio escolhida (ex: PAC, Sedex). Uma estimativa do prazo será informada no momento do cálculo do frete, antes da finalização da compra.
Atenção: O prazo de entrega começa a contar a partir da data de postagem do pedido.
O valor do frete é calculado com base no CEP de destino, peso e dimensões dos produtos. O cálculo é feito automaticamente em nosso site durante o processo de compra.
Eventuais promoções de frete grátis serão claramente comunicadas em nosso site e redes sociais.
Assim que seu pedido for postado, você receberá por e-mail o código de rastreamento para acompanhar a entrega diretamente no site da transportadora (ex: Correios).
É responsabilidade do cliente fornecer o endereço de entrega correto e completo. Caso a entrega não seja efetuada por dados incorretos ou ausência do destinatário, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.
As transportadoras realizam, em geral, [Número, ex: 2 ou 3] tentativas de entrega. Se todas falharem, o produto retornará para a By Bico’s, e um novo envio será combinado com o cliente mediante pagamento de um novo frete.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através do e-mail [email protected] informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
Condições: O produto deve ser devolvido na embalagem original (ou similar que o proteja), sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante (se houver), com a etiqueta afixada à peça e acompanhado de todos os seus acessórios e nota fiscal.
Processo: Após o contato, forneceremos as instruções para o envio. O custo do frete de devolução por arrependimento é de responsabilidade da By Bico’s na primeira solicitação.
Prazo: Você pode solicitar a troca do seu produto em até 15 dias corridos após o recebimento.
Condições: As mesmas da devolução por arrependimento (sem uso, com etiqueta, etc.).
Processo:
O custo do frete de envio do produto para a By Bico’s é de responsabilidade do cliente.
O custo do frete de reenvio do novo produto para o cliente é de responsabilidade da By Bico’s.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque do novo produto desejado. Caso não haja o produto em estoque, você poderá optar por um vale-compras no mesmo valor ou pelo reembolso.
Prazo: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos a contar da data de recebimento para solicitar a troca, conforme o CDC.
Processo: Entre em contato conosco detalhando o defeito (se possível, com fotos). Após análise e comprovação do defeito, a By Bico’s arcará com todos os custos de frete (devolução e reenvio).
Análise: O produto será analisado e, caso não seja constatado defeito de fabricação (ex: mau uso, desgaste natural), ele será devolvido ao cliente, que arcará com os custos de frete.
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido em nosso centro de distribuição.
Pagamento com Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer na fatura atual ou na seguinte, dependendo da data de fechamento da sua fatura e das políticas da administradora.
Pagamento com PIX: O reembolso será realizado através de depósito ou transferência para a conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis. Não realizamos reembolsos em contas de terceiros.
Vale-Compras: Se preferir, o valor pode ser convertido em um vale-compras para ser utilizado em um futuro pedido na By Bico’s, com validade de 6 meses.
